Seventh Generation Inc. ist die führende Marke für Haushalts- und Körperpflegeprodukte in den USA, die zum Schutz der menschlichen Gesundheit und der Umwelt beitragen. Das 1988 gegründete Unternehmen mit Sitz in Burlington, Vermont, ist nach wie vor ein unabhängiges Privatunternehmen, das seine Produkte über Naturkostläden, Supermärkte, große Einzelhändler und Online-Kanäle vertreibt.
Der Kunde
Seventh Generation wurde vor mehr als 25 Jahren gegründet und ist ein führender Hersteller von umweltfreundlichen Konsumgütern. Die nachhaltigen Produkte für Haushalt und Körperpflege reichen von Reinigungsmitteln wie Geschirrspülmittel und Waschmittel bis hin zu Windeln und Feuchttüchern.
Seventh Generation hat seinen Sitz in Vermont und bietet eine breite Palette von Produkten an, die über viele verschiedene Vertriebskanäle für eine vielfältige Kundenbasis verkauft werden. Als Vorreiter in Sachen Unternehmensverantwortung setzt sich Seventh Generation dafür ein, dass seine Produkte einen echten Unterschied machen – von der Entwicklung über die Produktion, den Kauf und die Nutzung bis hin zur Entsorgung.
Die Herausforderung
Neben der Herstellung umweltfreundlicher Haushaltsprodukte fertigt Seventh Generation stilvolle wiederverwendbare Trinkflaschen und Hydration-Produkte. Diese Flaschen werden unter der Marke bobble sowohl direkt an Endverbraucher als auch an Unternehmen und kleine Betriebe im B2B-Bereich vertrieben. Seventh Generation verzeichnete in den letzten Jahren einen deutlichen Anstieg des Bestellvolumens. Um diese Produkte flächendeckend verfügbar zu machen und den B2B-Vertrieb auszubauen, benötigte Seventh Generation ein leistungsstarkes E-Commerce-System, das mit dem Unternehmenswachstum skaliert und Kunden ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis bietet.
Vor der Einführung der B2B-E-Commerce-Lösung von Hitachi Solutions nutzte Seventh Generation mehrere unverbundene Systeme für die Verwaltung verschiedener Lieferanten, Online-Shops und Lager. Alle Informationen wurden manuell in das Microsoft Dynamics Navision ERP-System von Seventh Generation eingegeben. Aufgrund fehlender Integration und aufwendiger manueller Prozesse konnte Seventh Generation keine Echtzeit-Transparenz über Lagerbestände und Auftragserfassung erreichen.
Mit Unternehmenswachstum und Expansion sowie der Customer Experience im Fokus entschied sich Seventh Generation für Hitachi Solutions Ecommerce – aufgrund der Flexibilität und der Integration mit Dynamics NAV. Die Lösung ermöglicht es Seventh Generation, eine intuitive Shopping-Erfahrung zu bieten, ohne auf Informationszugriff im Backend verzichten zu müssen. Das Bestellportal von Seventh Generation entwickelte sich von einer wenig genutzten Funktion zu einem einfachen, reibungslosen Bestellerlebnis für Kunden.
Die Lösung
Hitachi Solutions Ecommerce war das erste B2B-System von Seventh Generation. Die Entscheidung, den B2B-Vertrieb mit einer leistungsstarken E-Commerce-Lösung zu optimieren, war eine Reaktion auf zeitraubende manuelle Prozesse und ein wenig genutztes B2B-Portal. Im Kern sorgt Hitachi Solutions Ecommerce für eine nahtlose Integration mit Microsoft Dynamics NAV und verkürzt die Auftragserfassungszeiten erheblich – für deutlich mehr Effizienz.
Vor Hitachi Solutions Ecommerce dauerte die Bearbeitung jeder Bestellung zwischen 10 und 30 Minuten. Jetzt werden Bestellungen in weniger als einer Minute verarbeitet. Dies ist das direkte Ergebnis der Integration zwischen dem Onlineshop von Seventh Generation und Dynamics NAV. Die Integration verbindet die Lager von Seventh Generation und externe Logistikdienstleister mit dem Onlineshop.
Der Prozess läuft jetzt deutlich reibungsloser. Wir haben unsere Verkaufszahlen gesteigert und die Auftragserfassung intern optimiert. Unsere Kundenzahl ist gewachsen, weil wir eine bessere Lösung haben, die unsere Kunden und B2B-Partner gerne nutzen.
Die Order-Entry-Lösung von Seventh Generation ermöglicht es Brokern, Bestellungen für ihre Kunden aufzugeben. Das Broker-Team hat Zugriff auf eine vollständige 360-Grad-Sicht auf alle Kundeninformationen, sodass es fundierte Entscheidungen bei der Bestellaufgabe oder der Bearbeitung von Serviceanfragen treffen kann. Die Produktmerchandising-Funktionalität ermöglicht dem Seventh Generation-Team, den Produktkatalog kundenspezifisch, nach Kundengruppen oder anderen vordefinierten Variablen zu verwalten. Die E-Commerce- und Order-Entry-Lösung verfügt über zahlreiche Features zur Umsatzmaximierung und Ertragssteigerung, darunter: leistungsstarke Upsell- und Cross-Sell-Funktionen, Produktmerchandising und Promotions, Wunschlisten, Bestellhistorien, Kunden-Self-Service sowie präzise Bestandsmeldungen.
Hitachi Solutions arbeitet weiterhin mit Seventh Generation zusammen, um Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Während und nach der Implementierung erkunden beide Teams kontinuierlich neue und bestehende Funktionen, um das Omnichannel-Einkaufserlebnis zu verbessern.
Ich bin wirklich zufrieden mit der Zusammenarbeit mit Hitachi und den Mitarbeitern in unserem Support-Team“, so Burdin. „Sie waren sehr reaktionsschnell. Ich fühle mich im System sehr wohl und habe das Gefühl, dass sich auch unsere Kunden im Portal wohlfühlen. Es ist eine äußerst benutzerfreundliche Erfahrung für den Endanwender.
Die Vorteile
Integration mit Microsoft Dynamics NAV
Das Online-Portal von Seventh Generation ist vollständig in das ERP-System Microsoft Dynamics NAV integriert. Kunden und Adressen, Aufträge, Retouren sowie Zahlungen fließen direkt von Hitachi Solutions Ecommerce in Dynamics NAV. Umgekehrt werden Kunden und Adressen, Aufträge, Lagerbestände und Preise, Rechnungen sowie Kundensalden von Dynamics NAV an Ecommerce übertragen.
Zuallererst war die Hauptfunktion, für die wir uns für Hitachi Solutions Ecommerce entschieden haben, die Integration mit Dynamics NAV. Es integriert sich direkt in unser ERP-System und ermöglicht uns einen reibungslosen Tagesablauf sowie den Zugriff auf einen freien Informationsfluss.
Flexible und Robuste Gutschein-Funktionalität
Seventh Generation belohnt treue Kunden mit Rabatten und Aktionen wie kostenlosem Versand, prozentualen Nachlässen auf den gesamten Warenkorb und Geschenken beim Einkauf. Hitachi Solutions Ecommerce bietet manuelle und automatische Rabattfunktionen. Das System ist so konfiguriert, dass kostenlose Artikel automatisch ab einer bestimmten Bestellmenge bereitgestellt werden und Gutscheincodes für Rabatte eingegeben werden können. Die flexible und leistungsstarke Lösung ermöglicht es, kostenlosen Versand, kostenlose Displays oder kostenlose Produkte – wahlweise mit oder ohne Gutscheincodes – einzurichten.
Omni-Channel-Retail-Erlebnis
Um im schnelllebigen Einzelhandelsumfeld von heute der Konkurrenz voraus zu bleiben, nutzt Seventh Generation Hitachi Solutions Ecommerce, um seinen Kunden ein Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Kunden können sich in ihr Konto einloggen oder als Gast einkaufen. Bestandsanzeigen informieren die Käufer darüber, wie viele Artikel eines bestimmten Produkts verfügbar sind. Versand- und Zahlungsoptionen bieten Käufern die Flexibilität, mit bequemen Methoden zu bezahlen, und ermöglichen eine Lieferung innerhalb von 2 Tagen oder über Nacht sowie die Abholung im Geschäft. E-Mail-Bestätigungen und Benachrichtigungen stellen sicher, dass Kunden stets über den Standort ihrer Produkte und andere wichtige Unternehmensinformationen informiert sind.
„Wir können den Shop so einrichten, dass er für unsere Kunden und ihre Makler ein vollwertiges Retail-Erlebnis bietet“, so Chance. „Das ermöglicht eine äußerst intuitive Shopping-Erfahrung.“
Warum Hitachi Solutions?
Hitachi Solutions ist einer der größten, qualifiziertesten und erfahrensten Microsoft Dynamics-Beratungsunternehmen weltweit und in der Lage, komplexe Tier-1-Ablösungsprojekte durchzuführen. Das hohe Maß an Expertise und unser Engagement für unsere Kunden zeigt sich in der kontinuierlichen Anerkennung sowohl durch Microsoft als auch durch führende Branchenanalysten. Kontaktieren Sie einen Experten von Hitachi Solutions, um zu erfahren, wie unsere Microsoft Dynamics-Lösungen Ihre Produktivität steigern können.