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David Reid
Pre-Sales Solution Architect
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Raphael Michel
Pre-Sales Engineer
Wenn Kundinnen und Kunden ihr Problem nicht klar beschreiben können – weiß KI trotzdem, was zu tun ist?
Verantwortliche im Kundenservice stehen unter wachsendem Druck: Sie sollen Effizienz steigern, Kosten senken und zugleich das Kundenerlebnis verbessern – und gleichzeitig bewerten, wo KI echten geschäftlichen Mehrwert liefert.
Voice-KI entwickelt sich weiter – weg von starren Skripten und simpler Automatisierung. Doch mit zunehmender Autonomie der Voice-Agents rückt eine zentrale Frage in den Fokus: Wie weit sollte KI gehen und ab welchem Punkt ist menschliches Eingreifen sinnvoller?
Es geht längst nicht mehr darum, ob KI Kundeninteraktionen automatisieren kann. Entscheidend ist, ob sie komplexe Gespräche erfolgreich steuert, unklare Anfragen versteht und erkennt, wann menschliche Expertise erforderlich ist.
Erleben Sie agentische Voice-KI in der Praxis
Keine Feature-Tour. Kein geskripteter IVR-Pfad.
Anhand eines realistischen Kundenszenarios wird sichtbar, wo KI Mehrwert schafft, wo menschliche Expertise unverzichtbar wird und wie Unternehmen die richtige Balance zwischen Automatisierung und Kundenerlebnis finden.
Warum teilnehmen
Live-Demo mit praktischem Szenario:
Erleben Sie agentische Voice-KI in Aktion, von einer zunächst unklaren Problemstellung bis zur fundierten Übergabe an einen menschlichen Ansprechpartner.
Mehr als klassisches IVR:
Entdecken Sie den Unterschied zwischen einer Technologie, die lediglich Anrufe weiterleitet, und einem KI-Agenten, der versteht, antwortet und handelt.
Eine klarere Grenze zwischen KI und Mensch:
Erfahren Sie, wie Sie fundiert entscheiden können, wo KI agieren sollte und wo menschliches Urteilsvermögen größeren Wert schafft.
Aussagekräftigere Messgrößen:
Verstehen Sie, warum Deflection, Containment und Resolution unterschiedliche Konzepte sind und warum Kundenergebnisse neben Effizienz eine zentrale Rolle spielen.
Inhalte im Überblick
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- Warum Voice gerade bei anspruchsvollen Kundengesprächen relevant bleibt
- Der Unterschied zwischen traditionellem IVR und moderner agentischer Voice-KI
- Live-Demonstration: Ein Voice-KI-Agent in einer realen Kundensituation
- Wie kontextgesteuerte Übergaben das Erlebnis für Kundinnen und Beratende verbessern
- Warum Containment allein kein erfolgreicher Lösungsmaßstab ist
- Wie Sie entscheiden, wo KI handelt und wo ein Mensch übernimmt
- Ein ausgewogener Ansatz zur Messung von Kunden-, Betriebs-, Berater- und Geschäftsergebnissen
Für wen ist dieses Webinar geeignet
Dieses Webinar richtet sich an:
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- Customer Service Directors
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- Contact Centre Leaders
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- CIOs und Technology Leaders
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- Chief Customer Officers
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- CRM- und CCaaS-Entscheider
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- Operations Leaders
- Heads of Customer Experience
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