Le Conseil municipal d’Aberdeen, Hitachi Solutions et Microsoft s’associent pour construire le Conseil numérique du futur
Ce partenariat stratégique contribuera à créer des services publics plus connectés, proactifs et accessibles grâce aux données, à l’IA et aux expériences numériques modernes.
Aberdeen, Royaume-Uni – 22 septembre 2026 – Le conseil municipal d’Aberdeen fait progresser sa vision d’un conseil numérique du futur grâce à un partenariat stratégique avec Hitachi Solutions et Microsoft, en utilisant les données, l’IA et les services numériques connectés pour améliorer les expériences des citoyens, des employés et des entreprises.
Le programme pluriannuel aidera à accélérer la vision du conseil municipal d’Aberdeen de devenir l’un des principaux conseils numériques du Royaume-Uni, en créant des services plus connectés, accessibles et proactifs pour les 230 000 personnes qu’il sert, ainsi que pour les entreprises locales et les employés municipaux.
Le partenariat réunit la vision de transformation d’Aberdeen City Council, l’expertise du secteur public de Hitachi Solutions et son approche Microsoft-first, ainsi que les dernières innovations de Microsoft en matière de cloud, de données et d’IA. Ensemble, les organisations se concentreront sur la fourniture de résultats mesurables qui améliorent la manière dont les services sont accessibles, fournis et vécus.
Au cœur du programme se trouve un engagement à rendre les services publics plus centrés sur l’humain, éclairés par les données et préventifs.
Grâce à ce partenariat stratégique, le Aberdeen City Council vise à relever ces défis en créant des services numériques connectés qui améliorent l’expérience de tous ceux qui interagissent avec le conseil.
Andy Macdonald, directeur exécutif – Services aux entreprises, Aberdeen City Council, a déclaré : « Notre partenariat avec Hitachi Solutions et Microsoft repose sur la confiance, l’engagement et un sentiment commun d’objectif, avec une ambition collective d’utiliser la technologie pour améliorer les résultats pour tous ceux que nous servons à travers Aberdeen. »
Un domaine clé d’action est l’intervention préventive et le soutien précoce. En rassemblant des données provenant de multiples sources dans un modèle unifié, le conseil prévoit d’utiliser des analyses avancées et des informations alimentées par l’IA pour aider à identifier les schémas et les indicateurs de risque potentiels plus tôt.
Cette approche soutiendra Aberdeen City Council et Aberdeen City Health & Social Care Partnership dans leur transition vers des modèles de services plus proactifs et préventifs, permettant aux praticiens d’accéder à des informations exploitables qui les aident à prendre des décisions plus rapides et mieux informées.
Le programme transformera également l’expérience des résidents en introduisant une approche « Dites-nous une seule fois » plus connectée à travers les services du conseil.
Les résidents pourront accéder aux services par le biais de divers canaux, notamment des portails numériques, des formulaires en ligne, des centres de contact, des chatbots et un support en personne, avec l’ambition de créer une expérience plus fluide lors d’événements clés de la vie.
Pour les entreprises locales, le conseil prévoit de développer un futur portail commercial qui simplifie l’engagement avec les services du conseil et facilite l’accès aux informations sur les subventions, les programmes de soutien et les dispositifs d’aide disponibles. Le partenariat améliorera également l’expérience des employés du conseil, avec un portail employé moderne offrant des capacités en libre-service à plus de 8 000 travailleurs et un accès plus facile aux services RH, aux informations et au soutien.
Plusieurs initiatives d’innovation devraient être mises en œuvre tout au long du programme, notamment des expériences de praticiens assistées par l’IA, des capacités modernes de travail mobile, des fonctionnalités d’accessibilité améliorées, l’accès des citoyens aux informations consultables sur les réunions du conseil et de futures opportunités de ville intelligente.
Un exemple de l’impact potentiel se situe dans les services sociaux et les services aux praticiens. Une réunion qui nécessite actuellement deux heures d’engagement peut souvent générer jusqu’à six heures d’administration, de documentation et d’activités de suivi supplémentaires. Les capacités basées sur l’IA prévues devraient permettre d’automatiser la création de résumés de réunions, de transcriptions et de formulaires, réduisant ainsi la charge administrative et offrant aux praticiens plus de temps pour se concentrer sur l’accompagnement des citoyens.
Steven French, directeur général, Europe, Hitachi Solutions, a déclaré : « Les autorités locales subissent une pression croissante pour obtenir de meilleurs résultats avec des ressources limitées. Le conseil municipal d’Aberdeen a démontré une vision claire pour l’avenir et une volonté de penser différemment à la manière dont la technologie, les données et l’IA peuvent soutenir la transformation des services publics. »
« Il s’agit d’un véritable partenariat stratégique qui va bien au-delà de la mise en œuvre. Ensemble, nous nous concentrons sur l’aide au conseil pour créer une valeur à long terme et mesurable pour les citoyens, les employés et les entreprises, tout en établissant un modèle de transformation moderne du gouvernement local. »
Le partenariat stratégique reflète une conviction commune selon laquelle la technologie devrait être un catalyseur de meilleurs services publics, aidant les travailleurs de première ligne à consacrer plus de temps à soutenir les citoyens, améliorant l’accès à l’information et créant une expérience plus connectée entre les départements, les agences et les canaux.
Robin Denton, directeur des services publics locaux, Microsoft UK, a déclaré : « L’approche d’Aberdeen, Hitachi et Microsoft ensemble dans ce projet se démarque car c’est vraiment la première du genre dans le pays. »
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