Date : Lundi 2 novembre
Heure : 13h00-13h45
Lieu : Webinaire Teams
Lorsque le client ne peut pas expliquer le problème, l’IA peut-elle quand même savoir quoi faire ?
Les responsables du service client subissent une pression croissante pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts et offrir de meilleures expériences client, tout en évaluant comment l’IA peut créer une véritable valeur commerciale.
L’IA vocale va au-delà des parcours scriptés et de l’automatisation simple. Mais à mesure que les agents vocaux deviennent plus autonomes, une question plus importante émerge : jusqu’où l’IA devrait-elle aller, et quand un humain devrait-il intervenir ?
La question n’est plus de savoir si l’IA peut automatiser les interactions avec les clients. C’est de savoir si elle peut gérer avec succès des conversations complexes, comprendre des demandes peu claires et reconnaître qu’une expertise humaine est nécessaire.
Dans le deuxième webinaire de notre série sur l’innovation dans le service client, Raphael Michel, Ingénieur Avant-Vente, et David Reid, Architecte de Solutions Avant-Vente, exploreront à quoi ressemble la voix agentique dans une conversation client réelle et comment elle peut aider les organisations à améliorer les résultats clients, les performances opérationnelles et l’efficacité des conseillers.
Pas de visite guidée des fonctionnalités. Pas de parcours SVI scripté.
Juste un client, un problème peu clair et une démonstration pratique de l’endroit où l’IA crée de la valeur, où l’intervention humaine est importante et comment les organisations peuvent trouver le juste équilibre entre automatisation et expérience client.
Pourquoi y assister
Démonstration pratique en direct :
Découvrez la voix agentique en action à travers un scénario client réaliste, d'un problème flou à un transfert éclairé vers un humain.
Au-delà de l'IVR traditionnel :
Découvrez la différence entre une technologie qui achemine simplement les appels et un agent IA qui comprend, répond et agit.
Une frontière humaine plus claire :
Découvrez comment aborder la décision importante de déterminer où l'IA doit intervenir et où le jugement humain crée une plus grande valeur.
Mesure plus significative :
Comprenez pourquoi la déviation, le confinement et la résolution sont différents, et pourquoi les résultats clients sont importants au même titre que l'efficacité.
Une vision équilibrée de la valeur :
Découvrez comment la voix agentique peut soutenir l'expérience client, la performance opérationnelle, l'impact des conseillers et la valeur commerciale.
Ce que nous aborderons
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- Pourquoi la voix reste importante pour les conversations clients à enjeux élevés
- La différence entre les SVI traditionnels et la voix agentique moderne
- Démonstration en direct : un agent vocal IA répondant à un scénario client réel
- Comment le transfert contextuel peut créer une expérience plus fluide pour le client et le conseiller.
- Pourquoi le confinement seul ne démontre pas une résolution réussie
- Comment décider où l’IA doit agir et où une personne doit prendre le relais
- Une approche équilibrée pour mesurer les résultats clients, opérationnels, conseillers et commerciaux
Qui devrait y assister
Ce webinaire est conçu pour :
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- Directeurs du Service Client
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- Responsables de Centre de Contact
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- DSI et Responsables Technologiques
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- Directeurs de la Clientèle
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- Décideurs CRM & CCaaS
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- Responsables des Opérations
- Responsables de l’Expérience Client
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