Der Kunde
END. Clothing ist ein britischer Retailer, der für seine kuratierte Auswahl an hochwertigem Streetwear, zeitgenössischer Mode und exklusiven Kollaborationen bekannt ist. Das 2005 in Newcastle upon Tyne gegründete Unternehmen hat sich zu einem führenden globalen Online-Retailer mit stationären Stores in London, Newcastle, Manchester und Glasgow entwickelt. Mit der Eröffnung in Mailand Anfang 2024 baut die Marke ihre Präsenz in Europa weiter aus. Da der Vertrieb über den E-Commerce-Kanal läuft und über 60 % der Bestellungen aus dem Ausland kommen, ist internationales Wachstum ein zentraler Bestandteil der Geschäftsstrategie.
Die Hauptziele von END. sind, gegenüber seinen Kunden und Branchenpartnern authentisch zu bleiben und sich selbst treu zu sein. Alle Geschäftsentscheidungen werden mit Blick auf den Kunden getroffen, damit das Unternehmen weiterhin die neuesten Marken und einzigartigen Trends entdecken kann – getragen von der Leidenschaft, mit der END. vor fast 20 Jahren begonnen hat.
Die Herausforderung
END. verzeichnete in den vergangenen Jahren ein rasantes Wachstum und erkannte die Notwendigkeit, seinen Technologie-Stack und seine Prozesse zu modernisieren. Die bisherigen Systeme zeigten Ineffizienzen und konnten sich nur schwer an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen. Sie waren während der Wachstumsphase stark individualisiert worden – mit Änderungen, die ohne klaren Blick auf die übergreifenden Geschäftsprozesse ad hoc vorgenommen wurden. Das erschwerte präzise Business-Kennzahlen und verhinderte, dass END. eine einheitliche Datenbasis über die verschiedenen Systeme hinweg etablieren konnte.
Globales Wachstum ist eine zentrale Priorität für END., das als britisch geprägtes Unternehmen begann und heute den Großteil seines Umsatzes im Ausland erzielt – daher ist der Abbau von Reibungsverlusten bei der Bedienung internationaler Märkte entscheidend. Die Transformation von END. umfasste zwei wesentliche Elemente: eine Datenstrategie und die Neuausrichtung der ERP-Systeme.
Daten sind entscheidend für eine Organisation wie END.
Auf der Datenseite arbeitete END. mit einer organisch gewachsenen Business-Intelligence-Lösung, die mit der Zeit komplex und schwer verwaltbar geworden war. Geplante Aufgaben schlugen häufig fehl und verzögerten die rechtzeitige Übertragung von Daten ins Warehouse. Ziel war es, die Stabilität der End-to-End-Datenplattform zu erhöhen, zeitnahe und präzise Informationen sicherzustellen, einheitliche Datendefinitionen über alle Abteilungen hinweg zu etablieren und Reports effizienter aufzubereiten – mit weniger manueller Nachbearbeitung in Excel.
Die Lösung
Nachdem END. 2019 Microsoft Dynamics 365 Finance implementiert und 2022 Warehouse Management sowie Retail Commerce integriert hatte, startete das Unternehmen „Project Clearview“, um seine bestehenden Dynamics-365-Systeme durch verbesserte Datenverarbeitung, einheitliche KPIs und höhere Datenqualität zu optimieren. Hitachi Solutions wurde Anfang 2023 hinzugezogen, um eine kompakte sechswöchige Discovery-Phase durchzuführen. Diese zeigte, dass die aktuelle Konfiguration den sich wandelnden Geschäftsanforderungen nicht mehr gerecht wurde, woraufhin eine Roadmap zur Optimierung vereinbart wurde.
Der erste Schritt bestand darin, die Dynamics 365-Systeme so anzupassen, dass alle erforderlichen Daten präzise erfasst wurden. Mit einer stabilen Datengrundlage konnte END. dann das Reporting- und Analytics-Projekt umsetzen und mithilfe von Microsoft Power BI und Microsoft Fabric Margen und Geschäftsergebnisse einsehen, Chancen nutzen und auf Marktbedingungen reagieren. Das Projekt steigerte zudem die Plattformstabilität, sorgte für zeitnahe und präzise Informationen, etablierte einheitliche Datendefinitionen und reduzierte manuelle Arbeit in Excel. Entscheidend war dabei der Wissenstransfer, der es den Teams von END. ermöglicht, die Technologie eigenständig zu nutzen und intern an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen.
Hitachi Solutions war einfach großartig. Sie brachten ihre Expertise in Dynamics 365 mit, analysierten unser bestehendes Setup und unterstützten uns dabei, das System zu optimieren und das Maximum herauszuholen. Außerdem halfen sie uns, das System auf Best Practices für den Einzelhandel auszurichten und das Tool in seinem vollen Funktionsumfang zu nutzen.
Warum Hitachi Solutions
END. brauchte einen Partner mit fundierter Dynamics 365-Expertise, der eine übermäßig angepasste Systemlandschaft bewerten, sie entsprechend Best Practices im Einzelhandel optimieren und das interne Team in die Lage versetzen konnte, sie eigenständig zu betreiben. Über die Technologie hinaus konzentrierte sich Hitachi Solutions darauf, die Mitarbeitenden von END. weiterzubilden – insbesondere die Datenanalysten –, damit das Unternehmen die Plattform künftig selbst weiterentwickeln kann.
Hitachi Solutions hat unsere Teams hervorragend unterstützt, insbesondere im Datenbereich, wo sie einige unserer Datenanalysten weiterqualifiziert haben.
Die Vorteile
- Solidere Finanzberichterstattung
- Eine klarere Produkthierarchie
- Prägnante, nutzbare Daten für den täglichen Gebrauch
- Konsistenz der Daten im gesamten Unternehmen
- Stabilität der Dynamics 365-Lösung zur Gewährleistung der zeitnahen Datenbereitstellung
- Eine Grundlage für zukünftige Weiterentwicklungen, einschließlich Data Science und KI
Wie geht es weiter?
Die Zukunft für END. liegt darin, die strategische Partnerschaft fortzusetzen und eng mit dem Team von Hitachi Solutions zusammenzuarbeiten – wobei KI ein Bereich von wachsendem Interesse ist. Hitachi Solutions wird weiterhin Chancen evaluieren und prüfen, welche Vorteile END. aus neuen Technologien ziehen kann, während das Unternehmen seine globalen Wachstumsziele verfolgt. Daten sind dabei der Schlüssel, um zu wissen, wohin der nächste Schritt führt.
Wir sehen enormes Potenzial darin, auf dem aufzubauen, was wir gemeinsam mit Hitachi Solutions geschaffen haben, während wir unseren Transformationsprozess weiter vorantreiben – und sie werden auch künftig ein zentraler Partner für uns bleiben.