Eurotunnel LeShuttle Freight

Der Kunde

Seit seiner Gründung steht Eurotunnel LeShuttle Freight an vorderster Front der Technologie. Als Konzessionär des 1994 eröffneten Kanaltunnels bildet das Unternehmen eine unverzichtbare Verbindung zwischen dem Vereinigten Königreich und Kontinentaleuropa. Jedes Jahr durchqueren mehr als 20 Millionen Passagiere mit ihren Fahrzeugen den Tunnel, ebenso über 1,6 Millionen Lkw.

Das Unternehmen hat eine umfassende digitale Transformation des gesamten Konzerns durchgeführt, um mit den neuen verfügbaren digitalen Tools die Customer Experience zu optimieren und gleichzeitig die Unternehmenseffizienz zu steigern. Für einen Betrieb dieser Größenordnung und strategischen Bedeutung sind die Systeme hinter dem Frachtenverkauf entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit.

Die Herausforderung

Im Jahr 2017 beschloss Eurotunnel LeShuttle Freight, die Vermarktung seiner Dienstleistung für Transportunternehmen zu verbessern und ein unternehmensweites Digitalisierungsprojekt durchzuführen. Im Rahmen seiner Transformationsstrategie mit Microsoft Dynamics 365 setzte sich das Unternehmen zum Ziel, innerhalb von fünf Monaten Folgendes umzusetzen:

• Kundenbeziehungen vereinfachen und digitalisieren
• Verbessern Sie die Customer Experience
• Finden Sie ein einziges Tool für Ihr europaweites Vertriebsteam
• Arbeiten Sie mit einer Organisation, die europaweit tätig ist

Das bestehende System hielt das Unternehmen zurück. „Das alte CRM erfüllte unsere Anforderungen nicht wirklich“, bestätigt Virginie Vermeulen, Freight Sales Support Manager. „Wir wollten beispielsweise rechtliche Dokumente papierlos versenden und E-Mails integriert übermitteln.“ Eurotunnel LeShuttle Freight entschied sich für Microsoft Dynamics 365 CRM, weil es, wie sie sagt, „die einzige Lösung ist, die diese Kriterien erfüllt, und sich nahtlos in unser Microsoft Office 365-Ökosystem integriert – besonders bei E-Mails und Kalendern, was ein echter Vorteil ist.“

Die Lösung

Eurotunnel LeShuttle Freight benötigte einen vollständigen Ersatz seines veralteten CRM-Systems – zugänglich von überall, mit dem Ziel, den kommerziellen Vertrieb und die Verhandlungen mit Schlüsselkunden zu verbessern. Die europäische Präsenz von Hitachi Solutions und die umfassende Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 ermöglichten es dem Team, die Anforderungen schnell zu definieren und die besten Lösungen zu liefern.

Durch die Implementierung von Dynamics 365 verfügt Eurotunnel LeShuttle Freight nun über:

• Ein einziges, gemeinsames CRM-Tool mit 360-Grad-Überblick
• Microsoft Dynamics 365 Datensicherheit in der Cloud
• Dashboards mit Echtzeit- und prädiktiven Analysen

Die ersten Ergebnisse sind sehr positiv und eröffnen großartige Möglichkeiten. Unsere Vertriebsmitarbeiter haben Microsoft Dynamics 365 übernommen und haben jetzt Zugriff auf Echtzeitdaten – egal ob vom Computer, Smartphone oder Tablet, wann immer sie unterwegs sind.

Warum Hitachi Solutions

Eurotunnel LeShuttle Freight benötigte einen Partner mit echter paneuropäischer Präsenz und fundierter Dynamics 365-Expertise, der die Anforderungen zügig definieren und grenzüberschreitend umsetzen konnte. Nach der erfolgreichen Implementierung entschied sich das Unternehmen für eine Fortführung der Zusammenarbeit im Rahmen des Lifetime Services (LTS)-Programms von Hitachi Solutions – ein kontinuierliches Support-Modell, das auf proaktiver Partnerschaft, zielgerichteter Reaktionsfähigkeit, Priorisierungsunterstützung, kundengesteuerten Roadmaps sowie Beratung zu Change Management und Best Practices basiert.

Über die Verwaltung unserer Änderungsanfragen hinaus unterstützt uns LTS regelmäßig bei verwandten Themen, um unseren Arbeitsalltag zu erleichtern.

Die Vorteile

• Ein einziges, zentrales CRM mit 360-Grad-Sicht auf jeden Frachtkunden
• Microsoft Dynamics 365 Datensicherheit in der Cloud
• Dashboards mit Echtzeit- und prädiktiven Analysen
• Echtzeit-Zugriff für Vertriebsmitarbeiter auf Computer, Smartphone oder Tablet – überall, wo sie sind
• Dauerhafter Mehrwert durch die Lifetime Services Partnerschaft mit proaktivem, geschäftsorientierten Support

Wie geht es weiter?

Eurotunnel LeShuttle Freight baut sein Dynamics 365 CRM-Ökosystem kontinuierlich aus und integriert es mit Drittanbieteranwendungen wie ClickDimensions und DocuSign – mit fortlaufender Unterstützung durch Hitachi Solutions. Nachdem die Prozesse für Kontakt-, Vertrags- und Kontenverwaltung optimiert wurden, einschließlich neuer Kundenprofile und Anfragekategorien, rücken nun neue Prioritäten in den Fokus: Straffung der Solution-Roadmap, Steigerung der Nutzerakzeptanz, Konsolidierung der Anwendungen und Verbesserung der Datenqualität.

Das Unternehmen prüft außerdem KI-gestützte Lösungen wie Microsoft Copilot und die Integration eines Chatbots im Rahmen der Neugestaltung seiner „Driver Info“-Anwendung für LKW-Fahrer. Durch Echtzeit-Servicemeldungen unterstützt die App eine übergreifende Strategie zur Kundenbindung angesichts der Konkurrenz durch alternative Verbindungen über den Ärmelkanal.