Wenn alles zusammenarbeitet.
Ersetzen Sie Ihr Legacy-CRM durch Microsoft Dynamics 365. Verbinden Sie Vertrieb, Service, Contact Center, Daten und KI auf einer Plattform und schaffen Sie die Grundlage für bessere Kundenerlebnisse, schnellere Entscheidungen und nachhaltige Effizienz.
Niemand plant Datensilos. Sie entstehen einfach.
Kein Unternehmen plant eine fragmentierte CRM-Landschaft. Sie entsteht schrittweise: durch Unternehmenswachstum, Akquisitionen und zusätzliche Einzellösungen, die über Jahre hinweg an bestehende Systeme angebunden werden. Irgendwann arbeiten Vertrieb, Service und Marketing mit unterschiedlichen Daten und unterschiedlichen Sichtweisen auf den Kunden. Die Folge sind steigende Komplexität, ineffiziente Prozesse und eine CRM-Landschaft, die sowohl die operative Leistungsfähigkeit als auch die Customer Experience beeinträchtigt.
73%
Statt Umsatz zu generieren, verbringen Vertriebsteams immer mehr Zeit mit der Suche nach Informationen: 73 % der Zeit im Sales Operations-Bereich entfallen heute auf vertriebsfremde Tätigkeiten. 2019 waren es noch 39 %.
29%
der durchschnittlichen Arbeitswoche (11,6 Stunden) gehen für die Suche nach Informationen in isolierten Systemen verloren. Zeit, die eigentlich Kunden und wertschöpfenden Aufgaben zugutekommen sollte.
40%
der CRM-Projekte mit agentenbasierter KI werden voraussichtlich bis 2027 scheitern. Ohne eine einheitliche Datenbasis fehlen KI-Anwendungen die notwendigen Informationen, um skalierbaren Geschäftswert zu schaffen.
Vier Gründe, warum CRM-Komplexität Wachstum bremst
Die Dynamics 365 Plattform, bei der alles zusammenarbeitet
Microsoft Dynamics 365 vereint Vertrieb, Kundenservice, Contact Center, Daten und KI auf einer integrierten Plattform. So arbeiten alle Teams mit derselben Sicht auf den Kunden und denselben Informationen. Das ermöglicht schnellere Reaktionszeiten, effizientere Prozesse und fundiertere Entscheidungen. Gleichzeitig schafft eine einheitliche Datenbasis die Voraussetzung für den erfolgreichen Einsatz von KI. Das Ergebnis sind nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg.
Dynamics 365 Sales & Customer Service
Microsoft Dynamics 365 vereint Vertriebs-, Service- und Field-Service-Prozesse auf einer gemeinsamen Plattform. Alle Teams arbeiten mit derselben Kundenakte und denselben Informationen.
Integriertes Contact Center (CCaaS)
Moderne Contact-Center-Funktionen greifen direkt auf dieselben Kundendaten zu wie Vertrieb und Service. Dadurch entsteht ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg.
Einheitliches Datenfundament
Microsoft Dataverse und Microsoft Fabric schaffen eine gemeinsame Datenbasis und beseitigen Datensilos zwischen Fachbereichen.
Kontrollierte Prozessautomatisierung
Mit der Microsoft Power Platform automatisieren Unternehmen Prozesse schnell und sicher, ohne neue Schatten-IT zu erzeugen.
KI mit echtem Kundenverständnis
Microsoft Copilot nutzt konsolidierte und qualitativ hochwertige Kundendaten, um Vertriebs- und Serviceteams mit präzisen Empfehlungen und relevanten Erkenntnissen zu unterstützen.
CRM-Transformationen mit messbarem Mehrwert
Union Investment
5,8 Millionen Kunden. Eine vernetzte CRM-Plattform. Als eine der führenden Fondsgesellschaften Deutschlands verwaltet Union Investment ein Vermögen von 413 Milliarden Euro und betreut 5,8 Millionen Kunden. Um die Kundeninteraktion zu modernisieren, ersetzte das Unternehmen sein bestehendes CRM durch Microsoft Dynamics 365. Mehr als 800 Vertriebsmitarbeitende arbeiten heute mit einer zentralen Datenbasis und einer ganzheitlichen 360-Grad-Sicht auf Kunden im gesamten genossenschaftlichen Bankennetzwerk.
„Dieses CRM-System führt verschiedene frühere Systeme in einer einzigen Plattform zusammen. Dadurch konnten wir unsere Architektur vereinfachen und Komplexität deutlich reduzieren.“
Sami Youcefi-Neumann, Team Manager, Projects and Digital Transformation
„Bereits nach einem Jahr sehen wir sehr positive Effekte: weniger Beschwerden, mehr Eigenverantwortung, eine höhere Systemnutzung und Datenanalysen in Echtzeit.“
Stephanie Gardner, Head of Customer Contact
Warwickshire County Council
620.000 Einwohner. Eine digitale Plattform. Zwölf unterschiedliche Fachbereiche, von Straßenverkehr bis Sozialleistungen, arbeiten heute auf einer gemeinsamen Dynamics-365-Plattform. Dadurch konnte die Bearbeitungszeit für Zahlungen auf anderthalb Tage reduziert werden. Gleichzeitig erhalten Mitarbeitende einen Echtzeit-Überblick über Nachfrage, Anfragen und Serviceleistungen.
CRM-Transformation ohne unnötige Risiken
Hitachi Solutions ist ein ausschließlich auf Microsoft spezialisierter Partner mit umfassender Expertise in den Bereichen Customer Engagement, Power Platform und Contact Center.
Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktionen zu modernisieren und Transformationen kontrolliert, sicher und nachvollziehbar umzusetzen.
Unser Ansatz basiert auf bewährten Methoden, klarer Governance und langjähriger Erfahrung aus komplexen Dynamics-365-Programmen. So reduzieren wir Risiken, beschleunigen die Wertschöpfung und schaffen Transparenz über Kosten, Sicherheit und Projekterfolg.
Für Unternehmen, die keine Experimente eingehen möchten, sondern einen planbaren und sicheren Weg zur CRM-Modernisierung suchen.