Unifiez vos systèmes pour une synergie parfaite.
Remplacez votre ancien CRM par Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service et Contact Centre. Centralisez l'ensemble de vos interactions clients sur une plateforme unique conçue pour fonctionner en totale synergie.
Aucune entreprise ne choisit délibérément un CRM fragmenté
Aucune entreprise ne cherche à bâtir un système CRM morcelé. Cela se produit progressivement avec la croissance de l’activité, les acquisitions et l’accumulation de logiciels spécifiques greffés sur une infrastructure vieillissante. Résultat : les équipes commerciales, le service client et le marketing travaillent tous avec une vision différente de l’acheteur. Conserver ces outils déconnectés fragilise désormais la stabilité opérationnelle et nuit à la relation client.
73%
du temps consacré aux opérations commerciales est aujourd’hui perdu en tâches administratives (contre 39 % en 2019), les commerciaux passant leur temps à chercher des informations dans des systèmes dispersés au lieu de vendre.
29%
du temps de travail hebdomadaire (soit 11,6 heures par semaine) est gâché à chercher des données cloisonnées dans des outils isolés, un temps précieux qui n’est pas consacré aux clients.
40%
des projets de CRM intégrant une IA autonome risquent d’être abandonnés d’ici 2027, freinés par un retour sur investissement flou et des problèmes de maîtrise des risques liés à des données non unifiées. (Gartner, 2025)
Les 4 points de rupture des systèmes d’information d’entreprise
Une plateforme Dynamics 365 nativement unifiée
Pour dépasser les limites d’un CRM ancien et fragmenté, Microsoft Dynamics 365 propose une solution unique et connectée pour la vente, le service et l’engagement client. Les bénéfices sont immédiats : centralisation de l’historique client, accélération des temps de réponse et intégration d’une IA capable de comprendre réellement les attentes de vos clients.
Dynamics 365 Sales & Customer Service
Microsoft Dynamics 365 unifie les processus de vente, de service client et d'intervention sur le terrain pour permettre à chaque équipe de s'appuyer sur la même fiche client.
Centre de contact intégré (CCaaS)
Centre de contact intégré (CCaaS) Les fonctionnalités de centre de contact intégrées raccordent directement l'ensemble des canaux d'interaction aux données clients partagées par les forces de vente et le support.
Socle de données unifié
Microsoft Dataverse et Microsoft Fabric créent un modèle de données commun, éliminant définitivement les silos d'information entre départements.
Automatisation encadrée des processus
Microsoft Power Platform met à disposition des outils d'automatisation low-code sécurisés, évitant ainsi le risque d'informatique parallèle (shadow IT).
Une IA à la hauteur de vos enjeux clients
Nativement intégrée, l'IA Microsoft Copilot exploite des données unifiées et fiables pour permettre à vos équipes de gagner en rapidité et en précision.
Des transformations CRM réussies et éprouvées auprès des grandes entreprises et du secteur public
Union Investment
5,8 millions de clients, une expérience CRM unifiée. Figurant parmi les principaux gestionnaires de fonds en Allemagne avec 413 milliards d’euros d’actifs sous gestion, Union Investment a fait le choix de moderniser sa relation client. En remplaçant ses anciens logiciels par Microsoft Dynamics 365, la société a doté plus de 800 commerciaux d’un réceptacle unique d’informations et d’une vision à 360° de leur clientèle au sein de son réseau bancaire.
« Ce CRM regroupe une multitude d'anciennes applications au sein d'un outil unique. Il nous a permis de rationaliser notre architecture informatique et de supprimer toute complexité inutile. »
Sami Youcefi-Neumann, Responsable d'équipe Projets et Transformation Digitale
« Un an après le déploiement, les résultats sont particulièrement positives : nous enregistrons une baisse du nombre de réclamations, une meilleure appropriation par les équipes, une utilisation accrue de l'outil et un pilotage des données en temps réel. »
Stephanie Gardner, Responsable de la Relation Usagers
Warwickshire County Council
620 000 usagers, une plateforme numérique unique. Douze directions administratives (des infrastructures routières aux services sociaux) s’appuient aujourd’hui sur une seule et même plateforme Dynamics 365. Cette centralisation a permis de réduire les délais de traitement des paiements à 36 heures et offre aux agents une vue en temps réel des demandes des citoyens.
Le partenaire de confiance pour réussir la migration de votre ancien CRM
Hitachi Solutions est un partenaire 100 % dédié aux technologies Microsoft. Forts d’une expertise reconnue sur les enjeux d’Engagement Client, de Power Platform et de Centres de Contact, nous accompagnons la modernisation des pratiques de relation client en entreprise. Notre savoir-faire repose sur une méthodologie pragmatique et maîtrisée : des programmes structurés et pilotés par des experts, garantissant un retour sur investissement rapide tout en maîtrisant les risques à chaque phase du projet. Notre expérience éprouvée sur des projets complexes et pluriannuels offre aux décideurs exigeants les garanties indispensables en matière de gouvernance, de sécurité et de prédictibilité du coût global de possession (TCO).