Der Kunde
Um die Versorgungsqualität zu verbessern und gleichzeitig die Kosten für ihre Mitglieder zu senken, sorgt MVP Health Care durch Überwachung und Betreuung der Mitglieder mit Programmen für eine nahtlose Koordination, die darauf ausgelegt sind, Frühdiagnosen zu erfassen, Komplikationen zu vermeiden und bessere Behandlungsergebnisse zu erzielen. MVP wurde 1983 als regionale gemeinnützige Krankenkasse gegründet und betreut mehr als 700.000 Mitglieder in New York und Vermont.
Das vollständige Verständnis der Bedürfnisse ihrer Mitglieder wurde jedoch durch eine CRM-Umgebung erschwert, die aus mehreren isolierten Datenquellen und Technologien zusammengesetzt war.
Die Herausforderung
Um kostspielige Schadensfälle zu minimieren, Arztbesuche zu reduzieren, Beiträge zu senken und gesunde Communities zu fördern, wollte MVP Health Care seine behelfsmäßige CRM-Umgebung ersetzen und die nötige Transparenz schaffen, um seine Mitglieder besser zu verstehen.
Die Lösung
MVP Health Care hat gemeinsam mit seinem Integrationspartner Hitachi Solutions, Mitglied im Microsoft Partner Network, seine Dynamics 365 Plattform für Mitgliederbetreuung für 1.400 Anwender ausgerollt. Mithilfe von Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure, Microsoft 365 und der Microsoft Power Platform hat MVP eine umfassende, zentrale und vollständig interoperable Plattform für die Mitgliederbetreuung mit Common Data Service aufgebaut – für eine einheitliche Sicht auf alle relevanten Informationen jedes einzelnen Mitglieds. Künftig wird das Unternehmen den Microsoft Dynamics 365 Healthcare Accelerator nutzen, um neue Lösungen und Workflows auf Basis eines FHIR-Datenmodells schnell zu entwickeln.
Warum Hitachi Solutions
MVP Health Care wählte Hitachi Solutions, ein Mitglied des Microsoft Partner Network, als Integrationspartner, um eine umfassende, zentralisierte und vollständig interoperable Member-Engagement-Plattform zu liefern, die zuvor isolierte Datenquellen in einer einzigen, verlässlichen Sicht zusammenführte.
Die Vorteile
- Eine umfassende, zentrale und vollständig interoperable Plattform für Mitgliederengagement
- Ein einzelner Blick auf den Puls jedes einzelnen Mitglieds
- Eine erwartete jährliche Einsparung von 6 Millionen USD
- Standardisierte Prozesse, die mehr Mehrwert für Mitglieder schaffen und gesündere Gemeinschaften fördern
- Eine Grundlage über den Healthcare Accelerator und ein FHIR-basiertes Datenmodell zur schnellen Entwicklung neuer Lösungen und Workflows
Wie geht es weiter?
MVP Health Care hat sich zu einem Healthcare-Innovator entwickelt. Auf dem weiteren Weg wird das Unternehmen den Microsoft Dynamics 365 Healthcare Accelerator nutzen, um neue Lösungen und Workflows auf Basis eines FHIR-Datenmodells schnell zu entwickeln, Prozesse weiter zu standardisieren, mehr Mehrwert für Mitglieder zu schaffen und gesündere Communities zu fördern.
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